客户评价综合管理系统”，由信息采集、后台处理、数据库、信息展现等几部分组成，可以从满意、一般、不满意等几个方面对客户的意见进行实时的采集，并利用的软硬件技术统计客流量，计算出员工的工作效率，并针对一些数据进行综合分析，以提供决策依据，是一种新型的高附加值综合评价系统。
提升服务质量 ，这家社区添置评价器，服务好不好您说了算！
去银行办业务，结束时会有语音提示“请您对本次服务进行评价”。如今，这样的评价也悄悄出现在了田村路社区卫生服务中心。为进一步改善窗口服务质量，提升工作效率，近日，中心收费、房等服务窗口分别安装了满意度评价器，让患者对服务进行评价。
中心表示，评价器管理机制的实施,既有效提高了服务质量和工作效率, 又畅通了服务评价渠道，方便百姓监督，对提高中心整体服务起到了推动的作用。
每位来窗口的患者可当场对窗口服务人员的服务质量、工作效率和服务做出评价。评价器上面有工作人员姓名和工号，下面则设置了4个按钮，分别是“非常满意”“满意”、“一般”和“不满意”，提示患者时对服务进行评价。所有评价结果会直接传送至中心评价管理系统终端，对窗口的服务情况作出统计分析，而评价结果将与工作人员的工作考核直接挂钩，实现了患者对中心窗口服务人员服务质量的零距离实时监督。将督促窗口部门不断改善服务，提升服务质量，使患者享受到更加周到、细致的贴心服务。

硬件连接及软件安装
●评价器连接办公电脑或窗口终端的USB接口。
●在连接评价器的电脑或终端上安装USB驱动及客户端软件，安装服务端的电脑或相关的电脑上也建议安装此客户端软件。在服务器电脑上安装服务端软件。
●可与排队叫号系统综合连接使用。

国峰评价器公司为银行、、邮局、证券、通信、金融、车管、保险公司、、海关、税务、工商等系统开发设计顾客评价器，由电子数据采集终端，通信控制器，系统连网软件，综合查询及动态分析查询软件等部件组成，系统还可以实时统计顾客流量，并针对一些数据进行综合分析以提供有效决策依据。

评价内容实时上传到秒
“您好，请您对本次服务评分。”4日上午在出入境管理科窗口服务大厅，刚办完业务的黄女士被民警的电脑提醒。只见服务评价器上放置着印有值班警员姓名及的卡片，下方有“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”四个按键。黄女士在服务评价器上按下“非常满意”按键。与此同时，这一操作被实时上传至服务评价系统，系统管理员在登录后只需要输入该民警的姓名或，相应评价马上显示，记录时间到秒。
“很好，市民到窗口办完事，都能通过直接简便的方式给予评价。”对于推出的这一举措，黄女士表示赞同。目前，安装的服务评价系统已初步建立起完善的权限管理机制，分为系统管理员、管理人员和一般窗口人员，实行所队（科室）负责人、县区督察大队和市局督察支队网上督察室、局分管管理。服务评价系统与现有的窗口业务系统紧密结合，运行具备实时统计功能，可随时查询每年、每季度、每月或每日群众对窗口服务人员满意情况的统计数据，根据统计数据可清楚地看到窗口服务人员的服务状态以及群众对窗口民务质量的反馈和评价。
排名长期靠后单位或个人将受惩处
在工作人员现场演示期间，笔者发现数据分析系统会将满意度排名前30名的民警个人和排名前10名的单位，以及排名后10名的单位、民警同步显示，确保层能随时掌握窗口民警的服务状况，随时进行跟踪整改。
“安装服务评价器是新增了一个民警跟市民沟通的平台，对我们来说有压力，但也感觉到有动力。”市局出入境管理科窗口民警邓志鸿表示，工作中民警过关，服务好，市民自然会给予“非常满意”的评价，民警会更有信心和动力干好工作。同样，市民办事后选择“一般”或“不满意”评价，他们能知道工作仍存在不足，会做出相应的改进。
在窗口服务部门推广使用服务评价器，是采取的一项贴近群众、方便群众、沟通群众的重要措施。为提高窗口服务人员的服务质量和工作积性，市局将建立相应激励机制，充分发挥服务评价器的作用，将服务评价满意率作为窗口服务人员评选标兵、年终考核、“窗口之星”、“爱民模范”评比的主要依据，而排名长期靠后的单位和民警个人也将受到相应的诫勉和惩处。
评价器还是非常常见的，尤其是很多人去银行办理业务的时候，就可以看到评价器。我们可以使用评价器来对服务人员的服务做评价。
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