排队叫号机通俗的称号是排队机、取号机或叫号机，称谓是排队管理系统，是一种综合运用计算机技术、网络技术、多媒体技术、通讯控制技术等高新技术产品，能有效地代替客户进行排队。
排队叫号机的操作流程
取票流程：
客人进入场所一获取自己对应类型的号票一到等候区等待一听到系统叫号并看
到信息提示一到对应窗口办理一办理完毕离开
呼叫流程：
工作人员按呼叫键一系统自动检素后叫号一客人听到叫号进入对应窗口办理
办理完毕离开
排队机生产厂家可以根据用户使用场景和业务具体流程来为用户设计合适的排队操作流程。

一、排队叫号系统功能概述
1、智能排队叫号系统可以与整体网络系统进行对接，从而为科室提供分诊安排，排队，取号，叫号通知，队列管理，叫号显示屏设置等叫号管理服务。
2、排队叫号系统即可以与科室网络系统直接对接叫号，也可以作为立的分诊叫号系统单应用，与叫号显示屏，音箱等为科室的各个诊室提供登记、取号、分诊排队、叫号通知等服务。
3、系统内置中文文字朗读引擎，可以直接呼叫病人中文姓名。
4、系统获取病人基本信息的方式灵活：
支持病人信息直接手工录入；支持与HIS系统直接获取；支持读取或直接阅读病人信息；支持通过PACS系统直接获取WORKLIST列表信息。
5、病人排队、受理、暂停、、到达、预约和已报告等状态颜色可自由设置，便于区分。
6、呼叫规则方式多样，用户可以根据自己的习惯或者现场状况自由设置排队叫号规则。
7、支持自动取号、排队，支持改变队列、转诊等设置。
8、支持改变排队状态，方便未准备好的病人。
9、支持用户自定义队列和诊室，自定义优先级。
10、支持打印叫号排队小票，小票样式可根据用户需求自由设计，满足任意需求。
11、支持电视机屏显示、可自定义电视屏显示内容，支持显示叫号的内容的同时播放视频宣传片。
12、支持电脑设备、按钮、PAD叫号功能（功能可选）。
13、支持重复呼叫同一病患。
二、排队叫号系统功能介绍
本软件使用电脑直接控制叫号系统、显示系统、语音系统，可同步显示当前系统工作状况。保持排队的，能真正让病人感受到的服务。 
（1）患者登记排队
排队叫号系统先需要获取到患者信息。信息的来源方式绝大多数都是通过现有的HIS系统进行对接获取。如果HIS系统不能获取信息，则需要通过智能排队叫号系统自带的患者信息登记模块对患者的信息进行登记。
智能排队叫号系统根据病人信息系统会自动进行排队处理。并且根据相对应的优先级别调整排队顺序，或者根据分诊护士手动调整排队顺序。患者信息登记完成后可打印排队叫号单。
排队取号完毕后，患者持排队号单，病例本。根据叫号单上显示信息或根据排队叫号大屏幕上显示信息，前往科室等候区进行等候。
患者在排队等候时可以根据叫号单和显示大屏幕实时查看到排队信息。
患者在被叫号时会在语音提示和显示屏时播放姓名，排队诊室等相关信息。
（2）智能排队叫号系统影像播放及显示
为了让患者能随时观察各诊室当前办理的票号，在等候区需要安装液晶综合显示屏、音响喇叭等设备。
液晶综合显示屏的屏幕排队显示分为两种显示内容如下图所示：
A.不诊室统一候诊
B.诊室候诊
注：显示大屏的诊室名称可以自定义

排队叫号机常见故障及排除方法
问题一：排队叫号机正常开机后，某个柜台上的呼叫器无常工作。
解决：呼叫器与模块的连接处拔掉，再次插上。
问题二：排队机在正常开机后，所有呼叫器无任何显示。
解决：检查排队机信号线是否正确地插在对应的软件接口上。
问题三：呼叫器与评价器能正常通讯，但与显示器无法同步，即无法显示呼叫内容。
解决：检查排队机窗口屏信号线是否插到对应的软件接口上。
问题四：排队机无常启动排错。
解决：① 电源插头是否接电；② 排队机后面开关是否开启；③ 请检查是否启动了排队机（红色按钮，启动排队机时，排队机是否有启动的反应）。

语音叫号提示
智能排队叫号机语音叫号提示是当前呼叫的受理票号的信息提示，主要内容包括当前呼叫的受理票号、受理窗口号。
　　（1）支持2种语言模式：普通话，粤语； 
    （2）支持3种语速模式：正常、快速、慢速。
（3）支持无声叫号。可远程设置无声叫号（小提示：也可将硬件载体的音量调到零，同样获得无声叫号的效果）。
（4）具备通过短信或微信的叫号提醒功能。
产品优势，经过长期的研究开发，形成了系列化硬件、软件产品，包括单业务版和多业务版，广泛适用于各部门（工商行政管理局、各行政服务大厅、、税务、消防、银行、、交管、电信、移动等）。产品方便实用，贴切行业业务实际，产品完善成熟。已形成了针对各行业需要的系列化产品。
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