硬件包括：触摸取号机、按键式液晶叫号器、顾客评价器、显示屏、区域排队系统服务器、总排队系统服务器、Web服务器；
系统软件平台包括：区域排队管理系统软件、取票软件、排队叫号软件、叫号显示软件、微信预约平台管理软件、网上预约平台管理软件、短信信息推送平台；
智能排队取号机评价系统工作流程：
1.市民到达服务大厅后，大厅门前附近摆放排队叫号机进行交互，按下其上相应的服务按钮即可获取服务号码。取号机会自动打印出一张号码单，服务号码单上可以根据具体需要设定相应内容，与此同时，排队系统会自动将该服务信息传送至相关柜台或者后台电脑管理。
2.在等候区中有排队叫号综合屏显示排队信息以及还有多少个人在排队，市民只需在等候区安静等候即可。或增加微信扫描功能，市民无需在等候区等候，扫描即可知道自己前面有多少号还有多久到自己等信息。
3.在每个服务窗口上方摆设固定窗口屏，营业员只需按下呼叫器相应按钮，顾客的服务号码就会按照次序依次显示在LED屏幕上，通过呼叫、音响播报此号码到相应柜台进行业务办理。在窗口旁边设置评价系统，只需点击评价器屏幕进行对营业员或整体的服务评价即可。

叫号系统先需要获取到患者信息。信息的来源方式绝大多数都是通过现有的HIS系统进行对接获取。如果HIS系统不能获取信息，则需要通过智能排队叫号系统自带的患者信息登记模块对患者的信息进行登记。
智能排队叫号系统根据病人信息系统会自动进行排队处理。并且根据相对应的优先级别调整排队顺序，或者根据分诊护士手动调整排队顺序。患者信息登记完成后可打印排队叫号单。
排队取号完毕后，患者持排队号单，病例本。根据叫号单上显示信息或根据排队叫号大屏幕上显示信息，前往科室等候区进行等候。
患者在排队等候时可以根据叫号单和显示大屏幕实时查看到排队信息。
患者在被叫号时会在语音提示和显示屏时播放姓名，排队诊室等相关信息。

新一代智能排队管理系统集当前的电子技术、光电技术、计算机网络技术、多媒体触摸技术集于一体，充分考虑了顾客的服务需求，支持多通道、无线安装、特呼排队、转移排队、液晶显示、语音提示、数据统计、客户满意度评价等。
深圳市国峰智能电子科技有限公司 - 主营产品： 排队机，查询机，医院排队叫号系统，广告机，教学一体机、信息发布系统、触摸一体机、评价器、液晶评价器、医院分诊排队系统、银行排队叫号机、自助查询终端

系统描述
1、系统所有的设置窗口均为全中文windows窗口菜单形式。即只需掌握了初级使用电脑知识的人员就可以在短时间内学会操作、设置。
2、系统取号机界面可随意设置更改，发号机界面可根据用户需要实现个性化设计；
3、界面上的按键可随意拖放任意位置；界面上的每项队列可显示前面的等待人数等，且显示等待人数的字号、字体、颜色可随意设置。并可使用显示网格便于调整；
4、系统可以随意添加和队列，每项业务队列的初始号和结束号可自主随意设定，如：业务设为1001—1999号段、业务设为5001—5999号段等。
5、系统支持窗口所对应服务的每项业务可随意设置无限优先级别，也可设置成同等级别，同等级别以时间来区分先后叫号顺序，在设置队列优先级里，数字设越大优先级别越高。
6、系统可以充分利用客户提供的卡或其他磁卡，定义卡的规律出号，其他卡无效。
7、系统支持短信提示功能。
8、系统提供给客户的号票内容可象一张空白的纸，客户可任意编辑号票上的内容，如徽标、字体的大小、时间的格式、不同业务打印不同内容等，并可随意拖动号票上内容的位置。
9、系统支持每项业务可设每周的工作时段及每天的工作时段，如某项业务的每周六、周日或每天中午休息时段，系统将自动不让此队列出号，界面上此队列的按键图也将呈失效状态，即相关业务此时段无法办理，并且此时点击无法打印出号票。
10、系统支持led窗口显示屏可任意设置无限条空闲显示信息，如温馨提示等，并且显示的间隔时间可随意调整。
11、系统呼叫器具有自动提醒功能，当等候办理的人数从“0”到“1”时，呼叫器会发出“嘀、嘀”的蜂鸣声，提示柜员已有顾客前来办理业务。
12、系统支持发号机界面随意添加显示网页格式的文件，包括动态，静态，声音，如温馨提示、动画广告等。
13、系统可设队列自动转移功能，如某项业务办理完后将自动转移到其他对应的队列，不同于其他产品只能手动转移队列，大地方便了客户。
14、系统支持在触摸屏取号机界面上同时实现虚拟客户评价功能
排队取票，省时的无线排队叫号机：即插即用，性能稳定，无线通讯，设置简单，信号强  定时关机，支持定制。银行排队解决方案、政务大厅排队解决方案、手机预约排队叫号方案、分诊排队解决方案、营业厅排队解决方案、办事大厅排队解决方案、微信预约取号、分诊系统、诊所排队系统。
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