智能排队系统是以人性化管理为设计理念，现代电子软件技术，为客户提供免站式排队管理服务的系统。综合运用计算机技术、网络技术、多媒体技术、通讯控制技术的高科技，促使排队秩序变得井然有序。
客户前来办理业务时，只需到取号机上选定要办理的业务，拿着取号机自动派给的号票在等候大厅就坐等待，由电脑的队列管理来代替办理业务排队，减轻办理业务的负担。当轮到某顾客办理业务时，电脑通过语音呼叫和电子显示屏通知顾客到相应的窗口办理业务，需要办理多种业务的顾客凭一张号票就可以到多个窗口进行服务，无需重新取号排队。智能排队系统除了满足的排队取号需求之外，还能够实现业务分流、VIP重点客户单处理、网络预约、排队等待情况网络查询、短信通知等多种功能。并且通过对各网点的取号、叫号数据进行汇总分析，具有强大的统计和图表功能，为单位的成本、效益方案提供参照数据。
随着窗口服务行业业务量的增长及业务种类的增加，排队等候已成为人们生活中经常面对的问题。长时间的站立等待易使客户劳累并产生急躁情绪，同时排队时的拥挤、个别人的插队等现象易使现场发生混乱，破坏了服务场所的秩序，这不仅影响正常的工作效率，还有损企业、个人乃至社会的形象；近年来，随着人们生活水平的日益提高，服务质量越来越受到人们的关注，排队等候问题也受到了人们的质疑。

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排队管理系统由取号机、连接器、操作键盘、显示屏、扬声器和应用软件等部分组成。
显示屏、操作键盘等通过串行通讯线路与取号机的串口相连，当一个营业员要办理一笔新业务时，通过操作键盘，可以发出语音提示，引导排队靠前的顾客来该营业员的窗口办理业务，完成业务后，可以发出诸如“再见”等问候语音提示。
特点介绍　 
排队管理系统采用我公司技术开发而成。融进了我们对排队管理多年的行业经验。下面分别介绍一下：
(1) 支持真正意义上的多队列
支持无限种队列，按钮的大小、背景、位置可以根据用户喜好任意调整。
(2) 队列的优先顺序更灵活
提供了多种选择方式，可以满足用户的个性化要求，使排队更人性化。
(3) 节假日队列管理更人性化
节假日或工作日，可以灵活地暂停某个队列。

系统功能概述
1）智能排队叫号系统可以与整体网络系统进行对接，从而为科室提供分诊安排，排队，取号，叫号通知，队列管理，叫号显示屏设置等叫号管理服务。
2）智能排队叫号系统即可以与科室网络系统直接对接叫号，也可以作为立的分诊叫号系统单应用，与叫号显示屏，音箱等为科室的各个诊室提供登记、取号、分诊排队、叫号通知等服务。
3）系统内置中文文字朗读引擎，可以直接呼叫病人中文姓名。
4）系统获取病人基本信息的方式灵活：
支持病人信息直接手工录入；支持与HIS系统直接获取；支持读取或直接阅读病人信息；支持通过PACS系统直接获取WORKLIST列表信息。
5）病人排队、受理、暂停、、到达、预约和已报告等状态颜色可自由设置，便于区分。
6）呼叫规则方式多样，用户可以根据自己的习惯或者现场状况自由设置排队叫号规则。
7）支持自动取号、排队，支持改变队列、转诊等设置。
8）支持改变排队状态，方便未准备好的病人。
9）支持用户自定义队列和诊室，自定义优先级。
10）支持打印叫号排队小票，小票样式可根据用户需求自由设计，满足任意需求。
11）支持电视机屏显示、可自定义电视屏显示内容，支持显示叫号的内容的同时播放视频宣传片。
12）支持电脑设备、按钮、PAD叫号功能（功能可选）。
13）支持重复呼叫同一病患。

国峰排队机功能特点：
1、具有客户分类功能：随着不同的服务大厅需求，业务不同，就像银行金融理财产品不断增加，从众多储户中寻出我们的VIP客户显得很重要，便于银行网点人员更有效的营销产品，从而提升银行服务，让VIP客户，感受到银行对他们重视，稳住VIP客户，
排队叫号机不仅能将银行的有规律的卡通过卡类型自动识别客户等级，还能把无特定规律的二代证，各种、存折号导入到VIP数据库，通过搜索数据库中的级别来判定客户等级，客户等级可设置多个，满足我们的业务需求。
2、具有客户分流功能：不但有传统排队机的多级优先的静态规则。同时具有多种队列（VIP队列、主队列、次队列、均衡队列、后备队列）自动动态平衡规则。
3、自动识别模式功能： 可预先设定多个工作模式（例如正常工作、周末工作模式、节假日工作模式），系统根据时间自动识别不同的工作模式，调整业务规则及区分界面。
4、全程提示柜员功能： 当柜员办理完所有客户，此时客户取号后，柜员操作器通过蜂鸣器“滴滴滴”自动提示有客户取号，避免营业员在没有等候客户时忽略有人取号，造成客户无谓的久等，当有其它窗口转移到目标窗口时，呼叫器提示目标窗口。
5、流程服务功能： 此功能是针对一种业务有两个或者两个以上业务单元的工作，比如支票，先要在验印窗口办理完，然后才能在其它窗口办理。
扩展功能
增加器可实现刷VIP磁卡优先取票
增加三合一读卡器，刷和接触式IC卡、非接银行IC卡
增加阅读器，实现刷取票
过滤增加除按标识，增加白名单，模式
支持功能，客户评价不满意时给电话号码发送短信
支持不同业务的号票不同打印模版内容
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