追求客户价值化是现代商业银行经营思想的核心内容，也是我们建设现代银行体系的出发点和归宿。 提升客户满意度不能仅靠道德的作用，而是要通过一种制度或手段来约束所有的人员，让服务客户的理念能深入到每一个工作人员的心中，只有这样顾客满意度才能真正有效提升。
基于以上考虑，并根据目前银行营业网点的实际需要，推出了“客户评价综合管理系统”。
国峰评价器厂家引领服务行业形象。工作人员可通过不同的工号登录，顾客评价器识别身份，使顾客的评价对应到各自的服务人员，实现一对一评价，通过局域网络将员工登陆后工作中的实时信息（工作信息）逐级传递到管理层人员处。各级管理层可分别设置对等级别的用户及密码，并为其开通专项级别权限。

一. 差评提醒
当员工收到差评评价时，可以弹窗、短信、邮件的方式实时通知到管理人员，监督员工的服务质量
二. 业务分类管理
系统支持自动以业务种类，分支持多个业务进行分组管理和统计评价数据
三. 柜员用户登录
以柜员用户登录，登录成功界面：
(1) 鼠标触发工作
1、鼠标单击 ，评价器启动语音“您好，欢迎光临！”。
2、鼠标单击 ，评价器启动语音“请您在一米线外排队等候!”。
3、鼠标单击 ，评价器启动语音“请您对我的服务进行评价！”；此时评价器按照设置的等待时间（默认10秒）等待客户进行评价操作。等待期间触发按钮显示成下图： 
4、客户完成相应的评价操作后，评价器自动启动语音“谢谢！”。
(2) 快捷键触发工作
1. 设置快捷键
A、在功能选择窗口（参见6.5.1图）鼠标移到 按钮。
B、右边显示对应功能项的详细功能，单击 。
C、弹出如下所示窗口，设置自定义的快捷键（请勿与系统定义的某些组合键相同）。
D、设置完成后单击 按钮。
E、应用快捷键启动工作，按自定义的快捷键启动相应的提示语音。

排名长期靠后单位或个人将受惩处
在工作人员现场演示期间，笔者发现数据分析系统会将满意度排名前30名的民警个人和排名前10名的单位，以及排名后10名的单位、民警同步显示，确保层能随时掌握窗口民警的服务状况，随时进行跟踪整改。
“安装服务评价器是新增了一个民警跟市民沟通的平台，对我们来说有压力，但也感觉到有动力。”市局出入境管理科窗口民警邓志鸿表示，工作中民警过关，服务好，市民自然会给予“非常满意”的评价，民警会有信心和动力干好工作。同样，市民办事后选择“一般”或“不满意”评价，他们能知道工作仍存在不足，会做出相应的改进。
在窗口服务部门推广使用服务评价器，是采取的一项贴近群众、方便群众、沟通群众的重要措施。为提高窗口服务人员的服务质量和工作积性，市局将建立相应激励机制，充分发挥服务评价器的作用，将服务评价满意率作为窗口服务人员评选标兵、年终考核、“窗口之星”、“爱民模范”评比的主要依据，而排名长期靠后的单位和民警个人也将受到相应的诫勉和惩处。

什么是服务评价器
服务评价器，又称顾客评价器，满意度评价器，主要用于服务性行业的柜台或窗口。用于顾客对营业员的服务进行评价，评价的数据记录在评价管理系统上，统计的评价数据可作为对服务性行业人员的工作考核。
服务评价器款式新颖、外形美观，有单评价、排队叫号、语音提示等功能。服务评价器有“很满意、满意、一般、不满意”四种 按键评价方式。设有“一米线”提示语音。可真正做到窗口评价数据一对一的优越特点。
深圳市国峰智能电子科技有限公司遵循“以人为本、精诚合作”的宗旨，秉承“科技、、顾客至上、尊信守约”的经营理念，致力于将的科技转化为生产力，讲究求实创新，为客户提供高性能、高可靠、高稳定性的产品。提高各行业在中国信息化时代实时化、化，推动各行业持续提升管理水平和服务效率。业务遍及金融、电力、通信、邮政、、教育、工商、税务、等各个领域，愿与广大客户真诚合作，面向未来，携手共创智能技术时代美好未来。
主要功能：
◆　防重复及恶意评价功能
◆　与应天海乐排队系统通信协议兼容，即插即用，只需后台软件做简单配置修改
◆　强大的报表和历史数据查询、分析功能
◆　多网点联网和远程实时功能
◆　采集客户评价信息，及时本地存储或远程传输到上位机
◆　具有“欢迎光临”、“请评价”、等语音提示功能，提示声音清晰、自然、优美
m.karina.b2b168.com